联系我们

官方联系方式总览

我们提供多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度和类型选择最合适的方式。所有渠道均为官方认证渠道，请注意防范仿冒诈骗。

公司注册地址：广东省深圳市南山区粤海街道科技园社区科苑路15号科兴科学园B栋8层

运营中心地址：广东省深圳市南山区深南大道9988号大冲国际中心32层（来访请提前预约）

工作时间与服务承诺

WhatsApp网页版的技术支持团队实行"7×16小时"工作制（每日8:00-24:00），覆盖国内主要时区。对于企业团队版和私有化部署版客户，我们提供7×24小时紧急响应服务，确保您的业务连续性不受影响。

我们承诺：对于涉及数据安全的紧急问题（如账号异常登录、数据泄露风险），无论您使用哪个版本，我们都会在30分钟内响应并启动应急处理流程。我们理解，对于公司的合规审计和财务对账场景而言，数据的完整性和可用性至关重要，因此我们始终将数据安全问题置于最高优先级。

各部门/业务线联系指引

为了确保您的问题能够被最专业的团队处理，我们建议您根据具体需求选择对应的联系部门。错误分流的邮件可能会导致处理时间延长1-2个工作日。

• 销售与售前咨询：如果您尚未购买付费服务，希望了解不同版本的功能差异、价格方案、或需要安排产品演示，请联系[email protected]。请附上您的公司名称、行业类型和大致员工规模，以便我们为您推荐最合适的方案。
• 客户成功（企业版）：如果您是企业团队版或私有化部署版客户，需要培训、上线支持、或定期回顾使用情况，您有专属的客户成功经理。您可以在网页版后台的"我的服务"页面找到对应经理的联系方式和预约日历。
• 财务与发票：如需咨询订单支付状态、发票开具进度、合同盖章等事宜，请发送邮件至[email protected]，并在邮件主题中注明您的订单编号（格式：OD-2025-XXXX）。
• 渠道合作与媒体：如果您是行业媒体、渠道代理商或希望与我们进行市场合作，请联系[email protected]。我们通常在3个工作日内回复合作提案。
• 人才招聘：我们正在招聘后端工程师、产品经理和客户成功专员。如果您对我们感兴趣，请将简历发送至[email protected]，邮件标题请注明"应聘岗位+姓名"。

常见问题与快速解答

以下是在联系我们之前，您可能可以自助解决的问题。查阅此列表或许能帮您节省等待时间。

Q1：我忘记了账号密码，如何找回？

WhatsApp网页版本身不设置独立密码，您通过手机WhatsApp扫码登录。如果您无法扫码，请检查手机上的WhatsApp是否已更新至最新版本，并确保手机网络畅通。如果手机丢失或WhatsApp被卸载，您需要先在手机上恢复WhatsApp账号，再重新扫码登录网页版。

Q2：如何申请开具增值税专用发票？

登录网页版后，进入"账户中心"→"发票管理"，填写开票信息（公司名称、税号、注册地址、开户行及账号）。我们将在您提交申请后的5个工作日内，通过电子邮件发送电子发票（PDF格式）。如需纸质发票，请在备注中填写邮寄地址，快递费用由我们承担。

Q3：我想注销账号并删除所有数据，该怎么做？

您可以在"账户中心"→"安全设置"→"注销账号"中自助操作。请注意，注销账号将立即终止您的付费服务，且所有云端存档数据将在30天后永久删除且不可恢复。如果您是企业管理员，注销账号前请确保已导出所有需要的商务沟通记录，以免影响公司的合规审计和财务对账工作。

Q4：你们支持哪些支付方式？

我们支持对公转账、支付宝、微信支付以及主流信用卡（Visa/Mastercard）。企业客户通过对公转账支付年费，可享受额外5%的折扣。所有支付均通过持牌支付机构完成，平台不存储您的任何银行卡信息。

Q5：如果我在非工作时间遇到紧急技术故障，怎么办？

对于企业团队版和私有化部署版客户，请直接拨打紧急支持热线400-888-2315并按"9"转紧急故障专席。对于个人专业版用户，您可以通过在线客服留言，我们会在次日早上8:00第一时间处理。对于免费版用户，建议优先查阅帮助中心文档或社区论坛。

来访与商务洽谈预约

如果您希望到访我们的深圳办公室进行面对面交流，请务必提前至少2个工作日通过[email protected]预约。我们的办公时间为周一至周五 9:00-18:00（法定节假日除外）。来访时请在前台登记，并告知接待人员您预约的对接人姓名。为了保证沟通效率，建议您提前准备沟通提纲或需求文档。

对于外地的企业客户，我们支持通过腾讯会议或飞书进行远程产品演示和方案交流。远程演示通常需要30-45分钟，我们会根据您的业务场景（如外贸客户沟通、财务对账、合规审计）定制演示脚本，确保您能直观了解WhatsApp网页版在对应场景下的实际价值。